Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Leistungen, die der Anbieter unter der Domain immoportalplus.de (inklusive aller Subdomains und der mobilen Nutzung) erbringt. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir haben ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Für Endnutzer (Mieter) gelten ergänzend die Hinweise im öffentlichen Mängelmeldeformular und unsere Datenschutzerklärung. Mit der Absendung einer Mängelmeldung erkennen diese AGB an, soweit sie für die kostenlose Nutzung des Meldeformulars gelten.

Anbieter im Sinne dieser AGB ist:

Vertragspartner für Kunden ist die jeweilige Hausverwaltung bzw. Immobilienverwaltung, die einen Account bei immoportalplus anlegt. Vertragspartner für Endnutzer ist der Anbieter in der Rolle des technischen Betreibers des Meldeformulars; die inhaltliche Bearbeitung der Mängelmeldung obliegt dem Kunden.

immoportalplus ist eine cloudbasierte Softwarelösung, mit der Hausverwaltungen Mängelmeldungen von Mietern entgegennehmen, verwalten und intern bearbeiten können. Die Kernleistungen umfassen:

• Bereitstellung einer öffentlichen, für das jeweilige Objekt konfigurierbaren Mängelmeldeoberfläche.
• Bereitstellung eines Admin-/Hausverwaltungs-Bereichs zur Verwaltung der Meldungen.
• Statusverfolgung für Meldende über einen eindeutigen Link.
• Benachrichtigungen und E-Mail-Updates zu Statusänderungen.
• Upload von Fotos/Dokumenten zu einer Meldung.
• Wartung, Pflege und Sicherheitsupdates der Plattform.

Ein Anspruch auf bestimmte Funktionen besteht nur, soweit diese in der jeweiligen Bestellung oder im gewählten Tarif ausdrücklich enthalten sind. Wir behalten uns vor, das Leistungsangebot weiterzuentwickeln und einzelne Funktionen anzupassen, sofern dies im Rahmen des Vertragszwecks und zumutbar ist.

Ein Vertrag zwischen Anbieter und Kunde kommt durch schriftliche Bestellung (z.B. per E-Mail/Offerte) oder durch die Aktivierung eines kostenpflichtigen Accounts zustande. Für Endnutzer entsteht kein kostenpflichtiger Vertrag; die Nutzung des Mängelmeldeformulars ist freiwillig und unentgeltlich.

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. Accounts sind nicht übertragbar. Mehrere Nutzer innerhalb eines Kunden-Accounts dürfen nur befugte Mitarbeitende der Hausverwaltung sein.

Der Kunde und seine befugten Nutzer sind verpflichtet, immoportalplus nur im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu nutzen. Insbesondere dürfen keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder missbräuchlichen Inhalte übermittelt werden.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• die Richtigkeit der von ihm hinterlegten Objekt- und Nutzerdaten;
• die ordnungsgemäße Konfiguration des Portals (z.B. E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen);
• die zeitnahe Bearbeitung und Beantwortung von Mängelmeldungen;
• die Sicherheit der von ihm vergebenen Zugangsdaten;
• die Einhaltung von Hinweis- und Informationspflichten gegenüber Mietern und Betroffenen.

Endnutzer sind verpflichtet, Mängelmeldungen wahrheitsgemäß und vollständig zu erstellen. Missbräuchliche Meldungen oder wiederholte Spam-Meldungen können ohne Anspruch auf Rückmeldung blockiert oder gelöscht werden.

Die Nutzung des öffentlichen Mängelmeldeformulars durch Endnutzer ist kostenlos. Für Kunden (Hausverwaltungen) gelten die jeweils vereinbarten oder auf https://immoportalplus.de/preise ausgewiesenen Preise. Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern sie nicht ausdrücklich als Bruttopreise gekennzeichnet sind.

Aktuelle Beispielpreise (Stand: 11. Juli 2026): Basis-Modell 1.499 € einmalige Einrichtung plus 79 €/Monat Wartung und Pflege; Premium-Modell 2.499 € einmalige Einrichtung plus 99 €/Monat Wartung und Pflege. Ab 100 Wohneinheiten werden individuelle Konditionen vereinbart. Maßgeblich sind stets die im jeweiligen Vertrag oder der aktuellen Preisübersicht vereinbarten Angaben.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Zugang zum Kunden-Account vorübergehend zu sperren, nachdem wir den Kunden in Textform gemahnt haben.

Für Kundenverträge gelten die jeweils vereinbarte Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen. Sofern nicht individuell anders vereinbart, kann das Vertragsverhältnis von beiden Seiten mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Kalendermonats gekündigt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei Zahlungsverzug oder schwerwiegendem Verstoß gegen diese AGB sind wir berechtigt, den Account mit sofortiger Wirkung zu sperren.

Nach Vertragsende löschen oder übergeben wir die Kundendaten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht bleibt vorbehalten. Endnutzer haben keinen Anspruch auf Löschung von Daten, die im Kunden-Account des Kunden gespeichert sind; hierzu wenden sie sich bitte an die jeweilige Hausverwaltung.

Dem Kunden wird für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Software eingräumt, ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Nutzung. Eine Weiterverbreitung, Reverse Engineering, Dekompilierung oder Ausspähen der Software ist untersagt.

Sämtliche Urheberrechte, Markenrechte und sonstigen Schutzrechte an immoportalplus und den zugehörigen Inhalten verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erhält lediglich die in diesem Vertrag ausdrücklich eingeräumten Rechte.

Der Kunde bleibt Eigentümer der von ihm in die Software eingestellten Daten (z.B. Objektdaten, Meldungen). Er gewährt uns jedoch die für den Betrieb und die Unterstützung erforderlichen Verarbeitungsrechte.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der DSGVO. Nähere Informationen enthalten die Datenschutzerklärung. Soweit der Kunde Daten seiner Mieter über immoportalplus verarbeitet, schließen wir mit dem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ab, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.

Der Kunde ist verpflichtet, nur rechtmäßig erhobene Daten in immoportalplus zu verarbeiten und für die erforderlichen Datenschutzhinweise gegenüber Mietern und Betroffenen zu sorgen.

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

Für leichte Fahrlässigkeit bei der Verletzung nicht kardinaler Pflichten haften wir nicht. Für Datenverlust haften wir nur insoweit, als der Verlust nicht durch angemessene Sicherungsmaßnahmen des Kunden vermeidbar gewesen wäre.

Wir übernehmen keine Haftung für Störungen, die auf höhere Gewalt, Drittanbieter (z.B. Hosting-Provider, E-Mail-Dienstleister), Netzausfälle oder vom Kunden verantwortete Konfigurationsfehler zurückzuführen sind, es sei denn, wir haben diese Umstände vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt.

Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine 100%ige Verfügbarkeit ist jedoch aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder höherer Gewalt technisch nicht möglich. Wir führen Wartungsarbeiten nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durch und informieren über planmäßige Ausfälle im Voraus, soweit dies zumutbar ist.

Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern, soweit dies aus rechtlichen oder technischen Gründen oder zur Anpassung an geänderte Leistungen erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von 30 Tagen, gilt die Änderung als genehmigt. Wir werden auf das Widerspruchsrecht und die Frist im Änderungsschreiben gesondert hinweisen.

Für Endnutzer gilt die jeweils aktuelle Fassung der AGB, die unter /agb abrufbar ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des HGB ist, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Köln, Deutschland. In allen anderen Fällen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

Bei Fragen zu diesen AGB oder zum Vertrag erreichen Sie uns unter den im Impressum angegebenen Kontaktdaten. Soweit das Impressum noch nicht veröffentlicht ist, wenden Sie sich bitte an: